潮新聞客戶端 記者 陳婕

你聽過光子嫩膚、水光針、刷酸嗎？對一些年輕人來說，這樣的醫美項目已經成為了保養日常。與此同時，隨著行業日漸成熟，消費者的專業度不斷提升，對醫療服務提出了更高要求。

8月25日，美團在成都發布2023“北極星醫美機構榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，45家專業醫美機構入選。

杭州共有四家機構上榜，包括藝星醫療美容醫院、依妮德醫美、顏術醫美、杭州連天美醫療美容醫院等。其中，2家為綜合實力型門店，1家為醫生創業型門店，1家為服務體驗型門店。

30%的客人一個月做2次醫美，行業今年有望實現20%增速

2010年杭州藝星開始籌備，2011年正式開業，在杭州市場深耕12年之后，杭州藝星醫療美容醫院院長鐘冠鴻很有信心，“隨著經濟的復蘇，今年肯定會再創新高。”

作為消費醫療的重要組成部分，醫美市場內生動力強勁。鐘冠鴻告訴記者，醫療美容行業快速發展的同時，也存在亂象。“尤其剛開始的時候，很多機構能做的做，不能做的也做。事實上，醫療美容首先是醫療，必須是很規范、很嚴謹的。”鐘冠鴻介紹，杭州市衛監委在進行醫美行業規范化星級評價，上城區已經率先開始了。

“回歸醫療的本質，在提供好醫生、好技術、好效果的基礎上，提供極致的用戶體驗，甚至打動情緒。”依妮德醫美CEO孫夢告訴記者，杭州醫美特別“卷”，“因為這里特別多紅人，要求高，追求的是精致，不是千篇一律的整容臉。”

顏值經濟有多重要？孫夢介紹，客人們基本上保持著一個月一次的到店頻次，其中30%的客人一個月2次到店。

孫夢解釋，依妮德定位輕醫美，目前光子嫩膚項目是最大的入口，高凈值客戶的年齡段集中在35到45歲，而通過大眾點評引流到店的多為20到25歲，“這意味著，我們可以陪伴一起成長。”

德勤發布的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》顯示，中國醫美市場在消費金額上，有望在2023年實現20%增速，且未來四年預計市場將保持15%左右的年復合增長。隨著醫美行業朝著規范化、精細化方向發展，專業能力成為驅動機構增長的第二條曲線，建立一套以專業為核心的醫美消費決策體系，日益成為行業共識。

回歸醫療本質，140多項評估維度打造選店新標準

美團北極星榜單的發布，正是醫美專業化體系建設的重要一環。

從2017年探索醫美行業至今，美團已在醫美領域深耕6年多時間。最新調研數據顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點，而超7成消費者結合醫美知識做出自主決策，也有越來越多的消費會因為到店體驗時感受到的專業力，主動向身邊人推薦種草。

為此，美團推出北極星醫美機構榜。作為首份基于用戶口碑評價與醫療專業實力的機構榜單，美團北極星旨在打造醫美選店新標準，為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南，以數字化助力服務零售高質量發展。

據介紹，為了甄選優質醫美機構，在平臺海量真實用戶評價基礎上，美團北極星榜單引入醫療專業能力評估，聯合行業權威專家、資深醫美消費者，首創兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。

美團北極星榜單涵蓋資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質等級和醫生實力兩個維度最為關鍵。

“美團北極星擁有140多項評估維度，對機構進行全方位考核。”美團醫美行業負責人劉蓉介紹表示，榜單組建“醫療專業評審團”，結合消費者匿名實勘和平臺數據雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫療安全細節，納入評選要點。

劉蓉介紹，醫美消費者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業認知門檻高所造成。在醫美專業能力建設的第一階段，平臺致力于用數字化解決醫美信息透明化、服務標準化的難題。數據顯示，經過標準化改造后的醫美服務，線上訂單量相比改造前可增長25%。

進入發展新階段后，美團醫美借力數字化填補消費者面臨的“專業鴻溝”。一方面，通過用戶口碑評價與醫療專業能力評估并行的雙軌評估體系和榜單，讓更多寶藏好店擁有數字名片；另一方面，堅持科普，美團的“避雷針”內容產品，日均超8萬人查閱參考。

據內部人士透露，美團還將發布專業醫生榜單，構建從選店到選醫生的全鏈路服務。

活動現場，成都市武侯區與美團醫美簽署戰略合作協議。攝影：王明

美團醫美縱深探索的“數字化+專業性”融合模式，有望進一步推動行業規范化標準化發展。

發布會現場，成都市武侯區與美團醫美簽署戰略合作協議，雙方將共同推進成都市醫美產業建圈強鏈，助力成都市“醫美之都”加快建設。

“服務零售是長坡厚雪的賽道，美團將持續深化醫美服務的醫療價值，以數字化助力專業化，用專業化反哺機構長期經營，讓更多消費者看見‘星光’，也讓更多優質機構成為‘星光’，與廣大商家共同提升行業在線化率和標準化水平，助力服務零售業高質量發展。”美團麗人及醫美業務負責人李曉輝表示。

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